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短信平台客服人员需要具备的特质

来源:胜达通信   日期:2017-07-11 16:27
随着短信平台代理商的日益膨胀,客户在短信平台需求上有了更多选择,在 这种市场竞争压力下,短信平台提供商对于公司的客服人员也有一定的要求,目 的只有一个,提升客户满意
   随着短信平台代理商的日益膨胀,客户在短信平台需求上有了更多选择,在 这种市场竞争压力下,短信平台提供商对于公司的客服人员也有一定的要求,目 的只有一个,提升客户满意度达到长期合作的共识,那今天胜达短信小编带大家 一起了解下短信平台客服人员需要具备的特质。
三网融合

1、声音甜美温柔
   对于短信平台公司的客服,处理客户的问题不一定是面对面交流,而是通过 电话、QQ或微信处理。所以不一定要求有好的外貌,但电话沟通时一定要语速适 中,声音甜美温柔。

2、专业性强
   在任何一个公司和岗位,对人员的要求一定要懂公司的政策和业务,那短信平 台的客服人员也一样,在帮客户处理问题时一定要专业、懂公司流程,尽量能在 最短时间、最有效的处理方式来帮客户解决问题

3、服务态度好
   做为任何一行的客服人员来说,在面对形形色色的客户时,一定要注意自己的 服务态度,不能因客户的语气激烈而影响到自己,这一项对于短信平台的客服人 员来说也是非常重要。

4、耐心
   在遇到短信平台的问题时,每个人的理解能力有所不同,你不能以自己具有的 专业能力来要求客户在阐述一遍时就能理解明白。在遇到客户听不明白、理解不 了的问题时,需再三解释说明,直到客户理解为至。这就得具有很好的耐心,而 且具备这一点后,不管以后在工作还是生活上,所有的事情就在能良好的沟通环 境中解决。

5、对别人要懂得尊敬
   与客户交谈时,一定要注意我们的称谓,有一定的尊重态度时客户才愿意跟你 交流沟通,同时客户觉得自己的问题也被公司重视。

   合理的沟通是面对问题时的润滑剂,学会倾听、理解、启发和引导客户是沟通 时具备的最基本功,只有在了解客户需求的情况下,才能更有效、快速的解决问 题,提升客户满意度,达到长期合作的共识。除了电话的有效沟通,我们平时发送的短信也至关重要,至于短信的模板可以参考 客户服务短信模板
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